Retourneren & terugbetalen

01 / BEDENKTIJD

14 dagen bedenktijd

Bij een online aankoop beschik je als consument in principe over 14 kalenderdagen bedenktijd, vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.

Wanneer je meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk ontvangt, begint deze termijn in principe na ontvangst van het laatste product.

Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je van je aankoop wilt afzien, zonder hiervoor een reden te moeten opgeven.

Dit geldt in principe ook wanneer je de online bestelling bij ons in het instituut afhaalt.

02 / RETOUR AANVRAGEN

Hoe vraag je een retour aan?

Je kunt ons via e-mail laten weten dat je je aankoop wilt herroepen.

1. Stuur een e-mail naar info@dermacareaalst.be.
2. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
3. Stuur de producten binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug of geef ze, na afspraak, af in het instituut.

Je mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik hiervan is niet verplicht.

Zodra de online herroepingsfunctie op onze webshop beschikbaar is, kun je je herroeping ook via die functie doorgeven.

03 / COSMETICA

Cosmetica & hygiëne

Bij cosmetische producten kunnen specifieke wettelijke uitzonderingen gelden.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering wordt verbroken.

Het openen van een verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Dit hangt af van de aard van het product en de wettelijke voorwaarden.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing blijft, mag je een product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Voor waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig kan je aansprakelijk zijn.

04 / RETOURKOSTEN I

Retourverzendkosten

Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de producten voor jouw rekening.

Je mag zelf een geschikte verzenddienst kiezen. We raden een verzending met track-and-trace aan.

Is een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd, dan bekijken we een passende oplossing volgens je wettelijke rechten. In die gevallen worden de kosten niet automatisch aan jou doorgerekend.

05 / TERUGBETALING

Wanneer ontvang je je terugbetaling?

Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug binnen 14 kalenderdagen nadat je ons hebt geïnformeerd.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Bij een volledige herroeping betalen we ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij we uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten aangerekend.

06 / PROBLEMEN MET JE BESTELLING

Beschadigd of verkeerd product?

Is er iets mis met je bestelling? Stuur ons dan een e-mail naar info@dermacareaalst.be.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg enkele duidelijke foto’s toe. Zo kunnen we je aanvraag vlot behandelen.

We helpen je graag verder en respecteren uiteraard je wettelijke garantierechten.